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R&D人生－換個立場了解狀況　難解的心結竟然迎刃而解

盧慶儒��DIGITIMES

2007/10/01

　前言：在職場中人與人的摩擦，往往來自立足點的看法不同，如何在跟自己不同的看法中，找到自己快意的平衡點，又如何使不同的人轉變成自己的加分助力，卻往往是來自於自己想法的改變。

拿著記事本腳步闌珊的走出會議室，KK實在很不願意參加每月1次的研發、業務部門的會議。KK心裡想，「老是在客戶那邊包山包海的，回來再要工程師盡做些不可能的任務。」

KK進公司幾年後，混到了個研發經理職位。不過KK是1個老實人，在會議中永遠都說不贏口才一流的業務。業務經理GG，是KK大學電子系的同學，當讀完研究所後，就到公司從基層業務做起，GG面對客戶時，只要是訂單就絕對沒問題，當品質出狀況的時候，陪笑之後，當然一切都好談，也練就了能顛倒是非的好功夫。因此面對同樣1件事由於立場的不一樣，使得GG和KK經常出現對立的狀態，而同學的情誼久而久之也就淡薄了。

「拜託，這叫什麼創新功能，根本不會有市場的啦。」每次當GG對著產品新功能提案指責時，每1句話對於KK來說，就是一記的狠狠的悶棍，這樣的狀況已經不止1次了。GG心裡想著，「天天窩在辦公室裡，怎麼可能了解市場的變化有多快，能力這麼強的話，不會自己去跑客戶，就知道什麼叫天高地厚了。」

開會經常沒有結論下，使得新產品的開發進度愈來愈慢，而老板的臉色也愈來愈難看了，終於老板受不了，把GG和KK叫到跟前來，要他們倆好好的想法解決，不能再一直拖下去。

而公司不大，根本不可能配置FAE或PM之類的人員，也因為這樣，公司生存的法則，大多是依賴業務從外面搜刮一些新產品，叫研發依樣畫葫蘆之外，再根據業務或研發天馬行空的意見，增加了一些新功能，然後推出上市。

KK在口才上已經是先天居於弱勢了，再加上老闆是一面倒的站在業務這一方，讓KK幾乎快出現不如歸去的想法。「KK啊，業務是擔負著公司營收的主力部隊，相信他們應該也是為了公司好，所以如果可以的話，那就嘗試著開發看看。」老闆講完之後，喝口水看著KK。

「修改設計不是說改就改，當初定案之後，也是大家同意的。這樣是不是永遠都改不完？…」KK辯駁著說。KK話還沒說完，GG就搶白說，「市場一直在改變，業務在外面奔波銷售後，也把最新的訊息帶回來，當然也希望能夠開發出更受客戶喜愛的產品，這樣我們的努力才能夠獲得一些成就感啊。」

聽在KK耳裡似乎有另外一層涵義，似乎是「說穿了，產品賣的好都是業務自己的功勞，賣的不好就開始推托是因為設計不當。」雙方你一言、我一語的，似乎難有交集之處，最後老闆也受不了了，下了道命令，「以後研發主管都需要跟業務去拜訪客戶， 3個月以後再討論成效。」除了預防KK抱怨業務總是亂開支票外，老闆也想讓研發也能夠了解真實的商業戰場情況。

GG心裡想著，「我到底是業務？還是PM啊？」、KK心裡想著，「我到底是RD？還是FAE啊？」

兩人對望了一眼，忽然間明白這下子彼此都在同一條船上。老闆走出會議室後，GG拿出煙遞給KK，打開記事本開始跟KK解釋明天的行程跟客戶狀況。接下來幾個星期，跟著GG在外面四處拜訪客戶，KK發現GG靈活多變以及抓得住客戶胃口的優點，也感受到客戶「愛找麻煩」及市場的喜新厭舊特質；GG則借重了KK專業知識，補強了客戶對產品的技術上的疑問，更贏得客戶信賴，現在只要GG開口推薦的產品，客戶二話不說就簽下訂單。兩人拋開不同立場後，越來越有默契，在客戶間也建立了好口碑，短時間把業績提高了將近1倍，KK對開發產品也有了更多的新想法。

這天兩人在學校附近跑完業務後，兩人一起到從前常去去的冰店吃剉冰，從學生時代聊到現在，忍不住打鬧起來，兩人深深體會到：任何不同的立場都可以當朋友，朋友就是幫你加分的人，把敵對的人當朋友，就可以為自己加分。